ISP NetCity, именуемый в дальнейшем "Оператор", действующий на основании Устава, в соответствии с лицензией Узбекского агентства связи и информатизации № АА 0000100, предлагает любому физическому и юридическому лицу, именуемому в дальнейшем "Абонент", оказание услуг коммутируемого доступа в сеть Интернет, электронной почты, услуг выделенной телефонной сети "Искра", далее "Услуги".

Безусловным принятием (акцептом) условий настоящей публичной оферты (далее Оферта) в соответствии со статьей 370 Гражданского кодекса РУз, считается заключение с Оператором договора на оказание услуг телекоммуникаций, осуществление Абонентом платежа в счет оплаты Услуг и получение соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под Услугами в настоящей Оферте понимается оказание Абоненту услуг коммутируемого доступа в Интернет (Dial-Up), электронной почты (e-mail) и услуг выделенной телефонной сети "Искра".

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Оператор обязан:
2.1.1. Оказывать Абоненту Услуги непрерывно, круглосуточно, круглогодично в соответствии с техническими нормами и требованиями, согласно положениям статьи 5 настоящей Оферты.
2.1.2. Уведомлять Абонента о сроках проведения плановых технологических работ на сети ISP NetCity, которые могут привести к нарушению нормального режима оказания Услуг за 24 часа до их начала и в течение одного часа в случае аварийных ситуаций.

2.1.3. Рассматривать и разрешать рекламации и претензии со стороны Абонента в установленном порядке.
2.1.4. Проводить перерасчёт платежей Абонента в случаях перерывов оказания Услуг или ненадлежащем их качестве, происшедших по вине Оператора.
2.1.5. По заявке Абонента о нарушении условий оказания Услуг устранять повреждения в контрольные сроки.
2.1.6. Уведомлять Абонента о любых изменениях в порядке условий оказания Услуг, тарифов на Услуги, а также других изменениях в настоящей Оферте на своем официальном сайте по адресу: www.nc.uz, письменно или по электронной почте за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты введения таких изменений.

2.1.7. Публиковать официальные уведомления, связанные с обслуживанием Абонента и изменением тарифов на Услуги в сети Интернет на своем официальном сайте по адресу: www.nc.uz 2.2. Оператор имеет право:
2.2.1. Предпринимать соответствующие организационные и технические действия, направленные на обеспечение защиты информационных ресурсов, недопущение распространения информации, содержащей призывы к насильственному изменению конституционного строя, пропаганду войны, насилия и порнографии, разжигание религиозной и национальной розни, ущемление чести и достоинства человека и другой информации, запрещенной к распространению действующим законодательством, а также проведения оперативно-розыскных мероприятий.
2.2.2. В одностороннем порядке приостанавливать оказание Услуг в случаях:

2.2.2.1. Нарушения Абонентом требований "Порядка подготовки и распространения информационных ресурсов Республики Узбекистан на сети передачи данных, включая Интернет" и "Правил доступа и пользования провайдерами и абонентами Национальной сетью передачи данных", утвержденных постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 26.03.99 № 137 и/или иных нормативно-правовых и нормативных актов Республики Узбекистан.
2.2.2.2. В случае, если работа технических средств сети Абонента, а также действия Абонента могут нанести ущерб техническим средствам и/или программному обеспечению сети передачи данных.
2.2.2.3. Попыток получения Абонентом несанкционированного доступа к программам, аппаратным и информационным ресурсам сети передачи данных с использованием сетевых реквизитов Оператора.

2.2.2.4. Проведения плановых технологических работ на сети передачи данных при условии соответствующего оповещения Абонента в установленном порядке и сроки.
2.2.2.5. Несвоевременной оплаты Абонентом за оказанные Услуги Оператора.
2.2.2.6. В иных случаях, предусмотренных действующим Законодательством Республики Узбекистан.
2.3. Абонент обязан:
2.3.1. Выполнять и соблюдать требования "Порядка подготовки и распространения информационных ресурсов Республики Узбекистан на сети передачи данных, включая Интернет" и "Правил доступа и пользования провайдерами и абонентами Национальной сетью передачи данных", утвержденных постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 26.03.99 № 137 и/или иных нормативно-правовых и нормативных актов Республики Узбекистан.

2.3.2. Не допускать распространение информации, содержащей призывы к насильственному изменению конституционного строя, пропаганду войны, насилия и порнографии, разжигание религиозной и национальной розни, ущемление чести и достоинства человека и другой информации, запрещенной к распространению действующим законодательством, а также проведения оперативно-розыскных мероприятий.
2.3.3. Своевременно производить оплату за оказанные Услуги, согласно Прейскуранту.
2.3.4. Обеспечить защиту от несанкционированного распространения переданной Абоненту Оператором учётной информации (идентификационного кода и пароля).
В случае необеспечения Абонентом конфиденциальности вышеуказанной информации, Абонент должен немедленно уведомить об этом Оператора для смены идентификационных параметров.

2.3.5. Строго выполнять требования по обеспечению информационной безопасности и защите, возникающих в ходе оказания Услуг.
2.3.6. Информировать в письменной форме Оператора об изменениях юридического адреса, контактных телефонов, банковских и иных реквизитов при переименовании организации, формы собственности, предоставленных налоговых льгот и сроках их действия.
2.3.7. В случае невозможности использования Услуг, возникшей не по вине Оператора, письменно информировать об этом Оператора, при этом оплата по оказанию Услуг не взимается.
2.3.8. Использовать оказываемые Оператором Услуги строго в соответствии с регламентом работы.
2.3.9. Выполнять условия настоящей Оферты, регулярно отслеживать изменения тарифов на Услуги, посредством обращения к WWW-серверу ISP NetCity, в раздел текущих тарифов на Услуги.

2.4. Абонент имеет право:
2.4.1. Пользоваться качественными и бесперебойными Услугами Оператора в соответствии с условиями настоящей Оферты и заключенного с Оператором Договора.
2.4.2. Требовать от Оператора выполнения обязательств по настоящей Оферте.
2.4.3. Требовать от Оператора соблюдения установленных нормативов и норм качества и надежности оказания Услуг в соответствии с условиями статьи 6 настоящей Оферты, направлять рекламации и претензии Оператору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств Оператора по настоящей Оферте.
2.4.4. При перерывах оказания Услуг или ненадлежащем их качестве, происшедших по вине Оператора, требовать от Оператора проведения перерасчета платежей, оформленного совместным актом.

2.4.5. В случаях допущения Оператором существенных отступлений от условий настоящей Оферты, ухудшивших качество оказываемых Услуг, а также нарушения сроков оказания Услуг, требовать:

безвозмездного устранения установленных недостатков;
соответственного уменьшения размера оплаты оказываемых Услуг;
расторжения Договора.

2.4.6.Временно приостановить действие заключенного с Оператором сроком на 1 (один) календарный месяц, посредством письменного заявления за 10 (десять) календарных дней до начала такого приостановления, с указанием его даты и начала следующего срока действия Договора.

Абонент не вносит ежемесячную абонентскую плату на период приостановления Договора. Остаток неиспользованного аванса Абонента переносится на последующие сроки действия Договора.
2.4.7. По письменному заявлению не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней ввести ограничение на время пользования Услугами сеансового коммутируемого доступа в сеть Интернет.
2.4.8. По письменному требованию получить детальный отчет от Оператора по пользованию Услугами.
2.4.9. По письменному заявлению не менее чем за 10 (десять) календарных дней изменить план обслуживания. Переход к другому плану обслуживания производится с любого числа календарного месяца при отсутствии задолженности Абонента перед Оператором.
2.4.10. Обращаться к Оператору за технической консультацией по телефону или непосредственно в офисе Оператора.

3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
3.1. Каждая из Сторон:
3.1.1. Несет ответственность по выполнению взятых на себя обязательств по настоящей Оферте и заключенному Договору в соответствии с действующим Законодательством Республики Узбекистан.
3.1.2. Обязуется обеспечивать конфиденциальность учётной информации Абонента (пароля).
3.1.3. Не имеет права передавать свои права и обязанности, вытекающие из условий настоящей Оферты, третьим лицам
3.1.4. Соблюдает конфиденциальность информации об условиях заключенного Договора и пользования/оказания Услуг в течение срока пользования/оказания Услуг и в течение 3-х лет с момента прекращения пользования/оказания Услуг.

3.1.5. В случае невыполнения или ненадлежащего выполнения взятых на себя обязательств возмещает другой Стороне понесенные убытки и несет иную ответственность в порядке, предусмотренном Гражданским кодексом Республики Узбекистан, Законом Республики Узбекистан "О договорно-правовой базе деятельности хозяйствующих субъектов", другими нормативно-правовыми актами Республики Узбекистан.
3.2. Ответственность Оператора:
3.2.1. При неоказании Услуг сверх установленных контрольных сроков устранения повреждений и аварийных ситуаций Оператор уплачивает Абоненту пеню в размере 0,5% неисполненной части обязательств, за каждый день просрочки, но не более 50% стоимости неоказанных Услуг.
3.2.2. В случае изменения договорных цен в установленном порядке, Оператор обеспечивает проведение перерасчета размера оплаты Абонента.

3.2.3. Оператор не несет ответственность за:
ущерб, прямой или косвенный, понесённый Абонентом в результате использования или невозможности использования Услуг, возникших не по вине Оператора;
невыполнение обязательств при любых повреждениях сети передачи данных, не связанных с оборудованием и программным обеспечением Оператора.
ущерб любого рода, понесённый Абонентом из-за разглашения им своей учётной информации или несоблюдения правил и/или рекомендаций по информационной безопасности, а также несанкционированного использования посторонними лицами входного имени и пароля Абонента.
3.3. Ответственность Абонента:

3.3.1. За необоснованный полный или частичный отказ от акцепта платежного требования, а также за уклонение от оплаты Услуг при других формах расчета, Абонент уплачивает Оператору штраф в размере 15% суммы, от уплаты которой он отказался или уклонился.
3.3.2. При несвоевременной оплате счетов Абонент уплачивает Оператору пеню в размере 0,4% суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, но не более 50% суммы просроченного платежа.
3.4. Если настоящей Офертой не установлена ответственность за нарушение каких-либо его условий, то мера ответственности за свершенное нарушение определяется в соответствии с действующим Законодательством Республики Узбекистан.

4. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Стоимость Услуг определена договорной ценой, согласно действующему Прейскуранту Оператора, если иное не предусмотрено дополнительными соглашениями к Договору на оказание услуг телекоммуникаций, заключенного с Абонентом.
4.2. Договорная цена и тарифные планы могут меняться Оператором в одностороннем порядке, о чем Абонент уведомляется Оператором не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней до даты вступления таких изменений в силу. В случае изменения договорной цены, Оператор обеспечивает проведение перерасчета размера оплаты Абонента.
4.3. Подключение Абоненту Услуги производится после поступления на расчетный счет Оператора платежей, согласно счета, представленного Абонента при заключении Договора с Оператором.

4.4. Оплата Услуг производится Абонентом ежемесячно в порядке 100% предоплаты на основании счета, выставленного Оператором.
4.5. Оплата Услуг производится Абонентом в национальной валюте Республики Узбекистан (сум) по курсу Центрального банка РУз на день оплаты счета.
4.6. Абонент обязан полностью произвести оплату по счету в течение 5 (пяти) банковских дней с момента предоставления Оператором расчетных документов.
4.7. Датой платежа является дата оплаты счета Абонентом. Оплата считается действительной после фактического поступления денежных средств на расчетный счет Оператора.
4.8. Изменение плана обслуживания Абонента возможно только при условии отсутствия задолженности Абонента перед Оператором на момент заполнения заявки.

4.9. В случае, если в течение расчетного месяца зафиксированы простои связи по вине Оператора, то Стороны оформляют акт сверки по факту простоев в течение двух рабочих дней следующего месяца.
Соответственно, время простоя оплате не подлежит, Оператор исключает его из оплаты, при этом платежи начисляются пропорционально фактическому времени оказания Услуг.
4.10. При оплате счетов Абонент обязан указывать в платежных банковских документах назначение платежа, номер договора и счета.
5. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ
5.1. На Абонента Оператором заводится учётная карточка, в которую заносятся все регистрационные данные Абонента и ежемесячная информация о видах оказываемых Абоненту Услуг, их объёме и сведения о платежах.
5.2. Статистические данные учётной карточки Абонента обновляются ежемесячно c 00.00 часов 1 числа месяца, следующего за отчётным.

5.3. Оператор несёт ответственность за информацию, представленную в учётной карточке и её показатели являются основанием для проведения финансовых и других взаиморасчётов между Оператором и Абонентом.
5.4. Начисления за оказанные Абоненту Услуги в выставляемом счёте будут подсчитаны в соответствии с действующим Прейскурантом Оператора в указанной в нём валюте 3-го числа месяца, следующего за отчётным.
5.5. Оплата Услуг осуществляется в Национальной валюте Республики Узбекистан - сум. Оплата Услуг по тарифам, указанным в долларах США, осуществляется по курсу Центрального банка Республики Узбекистан на день оплаты.
5.6. Оплата всех Услуг осуществляется на основе авансового платежа и в порядке, устанавливаемом настоящей Офертой.

5.7. Для осуществления оплаты Оператор предоставляет Абоненту счёт. Счёт может быть предоставлен по запросу Абонента посредством факсимильной связи, курьерской службы или лично в офисе Оператора.
5.8. Выставляемый Абоненту счёт носит компилирующий характер - если по какой-либо причине предыдущий счёт не был оплачен, или Оператор к моменту оформления нового счёта не успел получить подтверждение об оплате предыдущих счетов, то новый счёт включит в себя образовавшийся долг, новые начисления и предоплату за следующий отчетный период.
5.9. Оказанные Услуги закрываются актом выполненных работ, и/или счёт-фактурой о суммарном объёме оказанных Услуг за отчётный период.
5.10. Согласно настоящей Оферте, Оператор вправе выставлять безакцептное платежное требование.

5.11. Расходы, связанные с оплатой финансовых средств на расчётный счет Оператора за оказываемые Абоненту Услуги по заключенным с ним Договорам (проценты банка, услуги приходных касс банков и т.д.) несёт Абонент.
5.12. Абонент производит перечисление на расчётный счёт Оператора необходимую сумму разовых и ежемесячных платежей в порядке 100% предоплаты на основании счета, выставленного Оператором.
5.13. Фактическая оплата оказанных Услуг осуществляется в дальнейшем на основании выставленного Оператором счёта в течение 5 (пяти) банковских дней, с даты указанной в счёте Оператора.
5.14. Единовременная плата включает в себя обязательный авансовый платёж, оплату за регистрацию, ежемесячную плату на первый календарный месяц начала использования Услуг и/или другие разовые услуги.

5.15. Ежемесячная абонентская плата вносится Абонентом в форме предоплаты за каждый календарный месяц, и учитывается Оператором вне зависимости от фактического использования Абонентом оказываемых Услуг, за исключением случаев временного приостановления действия Договора по заявке Абонента, предусмотренных пунктом 2.4.6. настоящей Оферты.
5.16. Дополнительно, сумма предоплаты рассчитывается и изменяется Оператором на основании выбранного Абонентом тарифного плана и данных суммарной величины количества расходуемого времени в течение предыдущего месяца пользования Услугами за вычетом оплаченного лимита.
6. КАЧЕСТВО УСЛУГ
6.1. Качество оказываемых Оператором Услуг должно соответствовать действующим нормам и техническим требованиям, установленных настоящей Офертой.

6.2. Качество оказываемых Оператором Услуг, гарантируемое Оператором, базируется на следующих параметрах и определениях:
6.2.1. Магистральная сеть - участок сети между портом подключения Абонента к сети ISP NetCity и портом подключения сети ISP NetCity к международному провайдеру.
6.2.2. Доступность - время, в течение которого Услуга недоступна на порту Абонента, измеряемое на ежемесячной основе. Недоступность Услуг означает невозможность использования Услуги Абонентом (потеря пакетов - 100 %).
6.2.3. Потеря пакетов в магистральной сети Интернет - процент пакетов, потерянных магистральными маршрутами сети ISP NetCity.
6.2.4. Доступность Услуг.
6.2.4.1. Доступность определяется возможностью получения Услуг на порту доступа, к которому подключен Абонент.

6.2.4.2. Недоступность Услуг должна определяться на основе значений, представляющих доступность порта подключения Абонента. Указанные значения получаются путем периодической (каждые 5 мин) посылки пакетов на порт подключения Абонента.
6.2.5. Потеря пакетов в магистральной сети.
6.2.5.1. Потеря пакетов в магистральной сети ISP NetCity определяется как процент утерянных пакетов от общего числа пакетов.
6.2.5.2. Максимально допустимые значения вышеуказанных параметров приведены в таблице:
Доступность услуги 98,6 % ( *)
Потеря пакетов в магистральной сети 5 % (на ежемесячной основе)
где:
* - продолжительность плановых работ не входит в указанную величину.

7. ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ И ЗАЩИТА
7.1. Оператор обязан:
7.1.1. Обеспечить полное исключение доступа сотрудников Оператора к информации по наименованию паролей доступа Абонента, а также возможности их изменений.
7.1.2. Обеспечивать в установленном порядке оповещение и объявления письменно, по электронной почте и на Доске объявлений сайта www.nc.uz по вопросам внесения изменений в условия оказания Услуг и информационной безопасности.
7.2. Абонент обязан:
7.2.1. Обеспечить защиту от несанкционированного распространения своей учётной информации (паролей доступа).
7.2.2. Назначить ответственное лицо по эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения.

7.2.3. Определить список лиц - пользователей, имеющих право доступа к персональным компьютерам и работы на них.
7.2.4. Не допускать посторонних лиц к использованию персональным компьютером.
7.2.5. Не использовать (не открывать) незнакомые файлы, приходящие по электронной почте, а также скаченные с сайтов сети Интернет программы и следить за своевременным обновлением антивирусной базы.
7.2.6. Регулярно (не реже 1 раза в неделю) пользоваться бесплатной услугой "Персональный кабинет", размещенного на официальном сайте ISP NetCity по адресу www.nc.uz для:
7.2.6.1. Самостоятельного изменения пароля доступа в сеть, при этом обеспечивается достаточно высокий уровень конфиденциальности.
7.2.6.2. Проверки правильности учета работы в сети Интернет и достоверности начисления оплаты за Услуги.

7.2.6.3. Сравнения учетных данных работы в сети Интернет Абонента с данными Оператора.
7.2.7. Установить на персональном компьютере специальные программы для учета времени работы в сети Интернет и возможности сравнения этих данных с данными "Персонального кабинета".
7.2.8. Выбрать собственное имя пользователя (login) и пароль (password) доступа для работы в сети Интернет.
7.2.9. Изменять пароль доступа в сеть Интернет не реже одного раза в неделю.
7.2.10. Обязательно сменить пароль доступа в сеть немедленно, если возникает подозрение или замечено, что им пользуются другие лица.

7.2.11. О возникших подозрениях или замеченных фактах несанкционированного использования пароля доступа, а также при расхождении учетных данных по объему работу в сети Интернет немедленно сообщить в Службу маркетинга и продаж ISP NetCity или в нерабочее время - в Службу технической поддержки ISP NetCity.
7.3. В случае, если Абонент забыл пароль, ему необходимо обратиться по телефону в соответствующие службы Оператора (в рабочее время - в Службу маркетинга и продаж, в нерабочее время - в Службу технической поддержки), где помогут установить новый временный пароль по соответствующей процедуре.
Для этого необходимо назвать присвоенное имя (login), наименование организации, предприятия/фамилию, номер и дату Договора на оказание Услуг.

7.4. После установки временного пароля, Абоненту необходимо немедленно ввести новый пароль, воспользовавшись бесплатной услугой - "Персональный кабинет".
8. ФОРС-МАЖОР
8.1. Ни одна из Сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение любого из своих обязательств, вытекающий из условий настоящей Оферты, если неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, эмбарго, война или военные действия, возникшие после заключения Договора.
Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияет на исполнение обязательства в срок, установленный настоящей Офертой и Договором, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.

8.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательства, о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств, обязана немедленно, однако не позднее 5 (пяти) дней с момента их наступления и прекращения, в письменной форме уведомить об этом другую Сторону. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены Торгово-промышленной палатой или иным компетентным органом Республики Узбекистан.
8.3. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства.
9. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
9.1. Стороны стремятся все споры и разногласия, возникающие при исполнении Договора, разрешать путем переговоров.

9.2. Споры, в случае невозможности их урегулирования путем переговоров, разрешаются в хозяйственном суде г. Ташкента в порядке, предусмотренном действующим Законодательством Республики Узбекистан.
9.3. Претензии и иски представляются в соответствии с действующим Законодательством Республики Узбекистан.
9.4. Претензии Абонента по оказанным Услугам и/или произведенным начислениям оплаты за Услуги принимаются к рассмотрению Оператором не позднее 50 (пятидесяти) календарных дней с момента получения счета на оплату.
9.5. Сторона, получившая претензию, обязана рассмотреть ее и ответить по существу претензии (подтвердить согласие на полное или частичное ее удовлетворение, или сообщить о полном или частичном отказе в ее удовлетворении) не позднее 1 (одного) календарного месяца с даты получения претензии.

9.6. По всем вопросам, неурегулированным настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Узбекистан.
10. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И ДОПОЛНЕНИЯ ОФЕРТЫ
10.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в любые пункты настоящей Оферты, предварительно за 15 (пятнадцать) календарных дней письменно известив Абонента и выставив официальное уведомление об изменении или дополнении настоящей Оферты в сети Интернет на своем сайте по адресу: www.nc.uz.